سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة والجهة المسؤولة

تنطبق هذه السياسة على خدمات متجر BlueGam الرقمية وصفحات الحساب والدفع والدعم المرتبطة بالموقع. يكون BlueGam مسؤولًا عن البيانات التي يقرر جمعها واستخدامها داخل المتجر، بينما يعالج بعض مزودي الخدمة بيانات محددة وفق سياساتهم وشروطهم المستقلة.

لا نبيع بياناتك الشخصية مقابل المال. وقد نستخدم مزودي خدمات لمعالجة البيانات بالقدر اللازم لتشغيل المتجر وتقديم الخدمة وقياس الأداء والتواصل، كما هو موضح أدناه.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم، رقم الهاتف أو واتساب بوصفه معرّف التواصل الأساسي، الدولة، والبريد الإلكتروني عندما تقدمه أو يعود من مزود تسجيل اجتماعي. تُحفظ كلمات المرور بواسطة WordPress بصيغة غير قابلة للقراءة المباشرة.
• بيانات الطلب: المنتجات أو الاشتراكات المختارة، المبالغ والعملة، رقم الطلب، حالته، سجل التنفيذ والدعم، وطريقة الدفع.
• بيانات الدفع: حالة العملية، المعرّفات والمراجع التي يعيدها مزود الدفع، وأي بيانات أو إثباتات ترسلها عند استخدام تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية أو وسيلة دفع يدوية.
• بيانات تسجيل Google أو Facebook: المعرّف لدى المزود، الاسم، البريد الإلكتروني، رابط الصورة الشخصية ورمز الوصول عندما يتيحها المزود وتكون إعدادات التسجيل الاجتماعي مفعلة.
• البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، صفحات الإحالة، سجلات الأخطاء والأمان، وبيانات ملفات الارتباط والجلسة اللازمة لتشغيل الموقع ومنع إساءة الاستخدام.
• بيانات التواصل والتسويق: الرسائل التي ترسلها للدعم وتفضيلات الاشتراك والتفاعل مع الرسائل أو الحملات عندما تكون هذه الخدمات مفعلة.

3. كيف نستخدم بياناتك والأساس الذي نعتمد عليه

• إنشاء حسابك والتحقق من هويتك وتمكين الدخول برقم الهاتف أو البريد أو الحساب الاجتماعي.
• تنفيذ الطلب وتسليم المنتج أو الاشتراك ومعالجة الدفع وإدارة الاسترداد أو النزاع عند الحاجة.
• التواصل بشأن الطلبات والحساب والأمان والرد على استفسارات الدعم.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وحماية الموقع والعملاء، وتشخيص الأعطال.
• الوفاء بالالتزامات المحاسبية والقانونية وحفظ ما يلزم لإثبات المعاملات.
• تحسين المتجر وقياس الأداء، وإرسال عروض أو رسائل تسويقية عندما تكون قد اشتركت أو يسمح القانون بذلك، مع إمكانية إلغاء الاشتراك.

بحسب الحالة، نعتمد على ضرورة معالجة البيانات لتنفيذ العقد أو اتخاذ خطوات بناء على طلبك، أو موافقتك، أو مصالحنا المشروعة في تشغيل المتجر وتأمينه وتحسينه، أو الوفاء بالتزام قانوني.

4. الدفع والمعاملات

عند اختيار الدفع الإلكتروني، تُعالج بيانات وسيلة الدفع من خلال XPay والجهات المالية المرتبطة بها. صُمم التكامل بحيث لا يحتفظ BlueGam برقم البطاقة الكامل أو رمز الحماية، وإنما يتلقى نتيجة العملية والمراجع اللازمة لتأكيد الطلب وتسويته ومعالجة الاعتراضات.

عند اختيار فودافون كاش أو إنستا باي أو التحويل البنكي، نعالج بيانات التحويل أو الإثبات الذي تقدمه بالقدر اللازم لمطابقة الدفعة بالطلب. قد تطبق الجهة المالية أو مزود الدفع سياسة خصوصية مستقلة.

5. الجهات التي قد نعالج أو نشارك البيانات معها

• مزودو الاستضافة والبنية التقنية والحماية والنسخ الاحتياطي.
• WooCommerce وWordPress والمكونات اللازمة لإدارة الحسابات والطلبات.
• XPay والبنوك والمحافظ الإلكترونية ومزودو الدفع المعنيون بالمعاملة.
• Google وMeta عند اختيار تسجيل الدخول الاجتماعي أو عند تشغيل أدوات القياس والإعلانات التابعة لهما.
• Mailchimp أو Klaviyo عند الاشتراك في مراسلات أو حملات تسويقية مرتبطة بالمتجر.
• مقدمو الدعم والتحليلات ومنع الاحتيال بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
• الجهات الرسمية أو أطراف النزاع عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا لحماية الحقوق ومنع الضرر.

قد يعالج بعض مزودي الخدمة البيانات خارج بلدك. وفي هذه الحالات نسعى لاستخدام مزودين موثوقين وتطبيق الضمانات المتاحة وفق طبيعة الخدمة والقانون المنطبق.

6. ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة

• ضرورية: لتسجيل الدخول، حفظ السلة والجلسة، حماية النماذج، تنفيذ الطلب وتذكر اختيار «البقاء في حالة تسجيل الدخول».
• التسجيل الاجتماعي: يستخدم Nextend ملف SESSnsl مؤقتًا لربط طلب الدخول برد Google أو Facebook والتحقق من سلامة التدفق، ولا يحتوي هذا الملف على معلومات الملف الشخصي.
• الأداء والتسويق: تستخدم أدوات Google وMeta وMailchimp وKlaviyo ملفات ارتباط أو معرّفات لقياس الأداء وفهم استخدام المتجر وإدارة الحملات. ويجمع قياس الأداء الداخلي مؤشرات LCP وINP وCLS حسب نوع الصفحة والجهاز دون حفظ عنوان الصفحة أو عنوان IP أو معرّف زائر.

يمكنك ضبط ملفات الارتباط من المتصفح، لكن حظر الملفات الضرورية قد يعطّل السلة أو تسجيل الدخول أو الدفع.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب طوال بقائه فعالًا، وببيانات الطلب والمعاملة والدعم للمدة اللازمة لتنفيذ الخدمة والضمان وتسوية النزاعات والوفاء بالمتطلبات المحاسبية والقانونية. نحتفظ بسجلات الأمان والأعطال لمدة معقولة تتناسب مع غرضها، وببيانات التسويق حتى إلغاء الاشتراك أو انتهاء الحاجة المشروعة إليها.

قد نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة عندما تنتهي الحاجة إليها، إلا إذا وجب الاحتفاظ بسجل محدد بموجب القانون أو لحماية حق مشروع.

8. حماية البيانات

نستخدم اتصال HTTPS، وضوابط وصول إدارية، وتحديثات وبرمجيات حماية وإجراءات تشغيلية للحد من الوصول أو التغيير أو الإفصاح غير المصرح به. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية تضمن أمانًا مطلقًا، لذلك ننصحك باستخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركة رموز الدخول أو بيانات الدفع مع أي شخص.

9. حقوقك واختياراتك

وفق القانون المنطبق، يمكنك طلب معرفة البيانات التي نحتفظ بها، والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وطلب حذفها أو تقييد استخدامها، والاعتراض على بعض المعالجات، وسحب موافقتك على التسويق دون أن يؤثر ذلك في المعالجة السابقة للسحب.

قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب. وقد نرفض حذف جزء من البيانات عندما يلزم الاحتفاظ به لإتمام طلب أو التزام قانوني أو محاسبي أو لمنع الاحتيال أو الدفاع عن حق.

10. طلب الوصول إلى البيانات أو حذفها

لطلب نسخة من بياناتك أو حذف الحساب والبيانات المرتبطة به:

1. أرسل رسالة بعنوان «طلب بيانات» أو «طلب حذف حساب» إلى support@bluegam.net، أو تواصل عبر واتساب الدعم.
2. اذكر رقم الهاتف المرتبط بالحساب وأي رقم طلب يساعد على التحقق. لا ترسل كلمة المرور أو رقم البطاقة أو رمز الحماية.
3. سنطلب ما يلزم للتحقق من الهوية، ثم نصدر نسخة البيانات أو نحذف أو نجعل البيانات مجهولة بالقدر المسموح، مع الاحتفاظ بما يفرضه القانون أو يلزم لإثبات المعاملات وحماية الحقوق.
4. يمكنك أيضًا فصل Google أو Facebook من إعدادات حسابك لدى المزود. فصل المزود لا يحذف تلقائيًا سجلات الطلب الملزم الاحتفاظ بها.

يمكن استخدام الرابط المباشر bluegam.net/privacy-policy/#data-deletion كتعليمات حذف بيانات المستخدم لدى مزودي تسجيل الدخول.

11. الأطفال والروابط الخارجية

لا تستهدف خدماتنا الأطفال عمدًا، ولا نطلب عن قصد بيانات طفل دون السن الذي يحدده القانون المنطبق. إذا اعتقد ولي الأمر أن طفلًا قد زودنا ببياناته، فيمكنه التواصل معنا لمراجعتها. وقد يتضمن الموقع روابط لخدمات خارجية لا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بها، لذا يرجى مراجعة سياساتها.

12. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير خدمات المتجر أو مزودي المعالجة أو المتطلبات النظامية. سننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة ونحدّث تاريخها، وقد نعرض إشعارًا إضافيًا عندما يكون التغيير جوهريًا.

13. التواصل معنا

لأي سؤال أو طلب متعلق بالخصوصية، راسلنا عبر support@bluegam.net أو واتساب: ‎+20 111 080 0067. يرجى عدم إرسال كلمات المرور أو بيانات البطاقة عبر البريد أو واتساب.