سياسة الاسترداد والإلغاء وتسليم المنتجات الرقمية

1. نطاق السياسة وطبيعة المنتجات

يبيع المتجر منتجات وخدمات واشتراكات رقمية لا تتطلب شحنًا ماديًا. قد يكون التسليم في صورة حساب جاهز، أو دعوة أو رابط تفعيل، أو مفتاح ترخيص، أو تفعيل يدوي، أو إضافة مدة إلى خدمة قائمة، حسب ما هو موضح في صفحة المنتج والطلب.

2. تسليم المنتجات الرقمية

• تظهر طريقة التسليم والمدة التقديرية في صفحة المنتج أو تفاصيل الطلب، وقد يحتاج بعض الطلبات إلى مراجعة دفع أو تحقق أمني قبل التنفيذ.
• يُرسل التسليم إلى بيانات الاتصال المسجلة في الطلب أو يظهر داخل حسابك وطلبك وفق نوع المنتج.
• يجب إدخال بريد إلكتروني ورقم واتساب صحيحين ومتاحين. إذا لم يصلك التسليم بعد المدة الموضحة، تواصل معنا برقم الطلب قبل إجراء شراء بديل.
• المدد المعروضة تقديرية ما لم يُذكر صراحة غير ذلك، ويبدأ احتسابها بعد تأكيد الدفع واكتمال أي تحقق مطلوب.

3. إلغاء الطلب

يمكن طلب الإلغاء ما دام تنفيذ المنتج الرقمي أو تخصيصه أو تفعيله أو إرسال بيانات الوصول لم يبدأ. إذا بدأ التنفيذ، نراجع الطلب وفق حالة المنتج وإمكانية إيقافه واسترداده من المورد. لا يُعد إرسال طلب الإلغاء قبولًا تلقائيًا له.

4. حالات مؤهلة للمراجعة والاسترداد

• عدم تسليم المنتج بعد انقضاء المدة الموضحة وعدم إمكانية إكماله خلال مهلة بديلة معقولة.
• وجود اختلاف جوهري بين المنتج المسلم والوصف المؤكد عند الشراء.
• تعذر التفعيل بسبب خطأ يقع ضمن مسؤولية BlueGam، بعد منح فريق الدعم فرصة معقولة للفحص والإصلاح.
• خصم مبلغ مكرر أو تحصيل مبلغ لطلب لم يُنشأ بنجاح، بعد مطابقة سجلات بوابة الدفع.
• أي حالة يوجب فيها القانون الساري الاسترداد أو يمنح المستهلك حقًا لا يجوز التنازل عنه.

5. حالات لا تُقبل عادةً بعد التسليم

• تسليم أو تفعيل المنتج كما وُصف ثم استخدامه أو كشف بيانات الوصول أو استهلاك الترخيص أو مدة الاشتراك.
• إدخال العميل بيانات اتصال أو حساب غير صحيحة، أو عدم استيفاء متطلبات التوافق الموضحة قبل الشراء.
• تغيير الرأي بعد بدء تنفيذ منتج رقمي مخصص أو غير قابل للإرجاع إلى المورد.
• تعطيل الخدمة نتيجة مخالفة شروط المنتج أو المزود أو مشاركة بيانات الوصول على نحو غير مسموح.

لا تحد هذه الاستثناءات من أي حق إلزامي مقرر لك بموجب القانون. كل طلب يُراجع وفق حالته وسجل التنفيذ.

6. طريقة تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد

أرسل الطلب في أقرب وقت عبر زر «التواصل مع الدعم بخصوص الطلب» داخل تفاصيل الطلب، أو عبر واتساب الدعم، أو البريد support@bluegam.net. أرفق رقم الطلب، وسبب الطلب، ووصف المشكلة، وأي صورة أو رسالة خطأ مفيدة. لا ترسل كلمة المرور أو رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV.

7. المراجعة وإعادة المبلغ

• نؤكد استلام الطلب ونبدأ مراجعته عادةً خلال يومي عمل، وقد نطلب معلومات إضافية للتحقق.
• عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو إلى رصيد الموقع/وسيلة بديلة بعد موافقتك إذا تعذر ردّه تقنيًا إلى المصدر.
• قد يستغرق ظهور المبلغ بعد تنفيذ الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو بوابة الدفع، وهي مدة معالجة خارجية لا يتحكم بها المتجر.
• تُعاد رسوم الدفع أو فروق التحويل فقط إذا كانت البوابة قد أعادتها أو كان القانون يوجب ذلك.

8. التواصل

للاستفسارات: واتساب الدعم أو support@bluegam.net. احتفظ برقم الطلب حتى اكتمال المراجعة.